企业售后服务平台

售后服务往往需要一定的周期，涉及到客户、接收信息人员、多个角色的服务人员、管理人员等多个参与对象。而且处理环节众多，例如客户报修、座席员接收信息和任务分派、维修服务人员按照处理流程对任务进行处理，处理时还涉及到服务的跳转、多次维修等情况，再到维修完毕后，座席员对客户的回访等。这些都使如何缩短服务距离、服务过程信息的实时化，成为企业管理的瓶颈所在。

企业级售后平台提供的的售后服务系统，可以一站式解决上述问题，为客户建立无处不在的服务接触渠道，例如传统的电话短信等接入渠道，以及新兴的互联网渠道，如微信、APP等，使客户能够随心所欲的申请服务，并且能够跟踪各自的订单信息以及服务信息，改变服务信息延后的状态，让服务管理变得实时有效。从而提高客户的满意度、粘稠度以及忠诚度。在数据的采集、整理、过滤、分析等各个方面给企业带来直接、间接效益。售后服务系统也成为提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。